通話提到的方向
先挑一件工作試用 AI
您提到的想法
您想先看範例，再挑一個專案試試。目前還沒選定要處理哪件工作，也還沒決定工具。
下次先確認
從一個最近發生的工作例子開始，說清楚想看到的結果，再看 AI 能幫上哪一段。
下次先拿一件真實工作來談
每張卡都可以選「需要／再看看／不需要」。先確認目前怎麼做，再討論工具。
先挑一件工作可以從客戶訊息、同事交接，或您想到的其他例子開始。
說清楚現在怎麼做確認誰負責、哪裡最麻煩，以及遇到問題時該問誰。
再決定要用什麼工具先說明想看到的結果，再看 AI 或現有做法能幫上哪一段。
先挑一件工作，把目前的情況說清楚
以下根據您提到的工作情況整理。還沒定案的地方，留到下次一起確認。
通話提到的困擾
客戶訊息有時會漏看
目前的情況
您和三位助理會一起看客戶訊息。助理遇到回覆問題時會問您怎麼答，您提到一百則訊息可能漏掉一、兩則。
下次先確認
訊息進來後由誰接手、怎麼知道還沒回覆，以及回覆完成後由誰確認。
客戶訊息｜現在與討論方向
現在
客戶傳來問題
客戶傳來問題
人
助理查看，遇到回覆問題時問您
助理查看，遇到回覆問題時問您
現在
一百則訊息可能漏掉一、兩則
一百則訊息可能漏掉一、兩則
人
討論怎麼標出還沒回覆的訊息
討論怎麼標出還沒回覆的訊息
結果
確認由誰接手、誰判斷、怎麼確認已回覆
確認由誰接手、誰判斷、怎麼確認已回覆
後半段只是討論草圖。先確認由誰負責、哪些情況需要您判斷，再決定要不要用工具。
通話提到的困擾
同事接手時知道公司怎麼做
目前的情況
現場主任更換或同事接手時，您要重新說明公司的特色和做法。有人可能理解不全，也不確定哪些事該問您，最後可能做錯。
下次先確認
挑一項工作，確認接手的人要先知道什麼、遇到問題該問誰，再決定怎麼整理給大家看。
同事交接｜現在與討論方向
現在
現場主任更換或新同事接手
現場主任更換或新同事接手
人
您重新說明公司特色和做法
您重新說明公司特色和做法
現在
有人理解不全，或不清楚該問誰
有人理解不全，或不清楚該問誰
人
一起整理一項工作的做法和提問對象
一起整理一項工作的做法和提問對象
結果
同事遇到問題時知道可以問誰
同事遇到問題時知道可以問誰
先挑一種工作情境，確認要整理哪些做法和提問對象。
公司做法要給哪些同事共用？
您提到同事可能在不同時候遇到問題，也希望他們知道可以問誰。要整理給哪些人看，還要看實際會用到的工作。
待確認範圍
先從一個職務和一類問題開始
目前知道的情況
您提到約十五位同事可能在不同時間遇到問題，希望需要時能知道該問哪位同事。
先確認範圍
先挑一個職務和一類問題。如果其他同事也會遇到，再討論是否擴大整理。
值得擴大的情況：不同職務會遇到同一類問題，或同一種做法常需要重新說明。
先不用急著交給 AI 回答
先選一項工作，確認哪些內容要由人判斷，再決定是否需要 AI。
已表達疑慮
讓 AI 自動替你們回覆客戶
為什麼可以先不做
您提到每個問題都不一樣，也不喜歡 AI 的回覆，先不把自動代回當成目標。
什麼時候再討論
如果之後想試，先挑一種情況，由您確認回覆內容，再決定是否使用。
常見想法
讓 AI 回答同事的公司問題
為什麼可以先不做
目前還沒決定要整理哪些資料，也沒選定讓 AI 回答。您提到的是希望同事知道該問哪位同事，這和讓 AI 直接回答是不同做法。
什麼時候該加
先整理好一種工作的做法和提問方式，再看是否需要 AI 幫忙找資料。
今天想確認的 10 件事
這些答案會決定上面哪些要做、怎麼做。可以直接在框框裡記下來。
- 您最想先拿哪一件工作來試？可以從客戶訊息、同事交接，或其他最近發生的事開始。
- 目前客戶訊息會從哪些管道進來？
- 收到新訊息後，現在怎麼決定由誰先處理？
- 回覆完成後，現在怎麼確認已經處理？
- 哪些客戶問題需要先問您，哪些助理可以直接回？
- 現場主任或新同事接手時，最需要先知道哪些公司做法？
- 同事遇到工作問題時，現在怎麼知道該問誰？
- 如果把做法整理給同事看，哪些職務要先用？
- 如果先試一件工作，您希望看到什麼結果，才覺得這方向適合？
- 您希望先挑工作情境，再一起選 AI 工具，還是先看看有哪些工具可用？
今天的共識
上面每一項按下「需要／再看看／不需要」，這裡都會自動整理。會後我會照這份清單，整理成正式的功能規劃。